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웹툰 서비스의 개선점은 어떻게 찾아야 할까?
김민오
| 2020-01-30 12:26
아무런 준비없이 웹툰 서비스를 개선하려고 하면 처음에는 막막합니다. 어디를 개선해야 할지부터 고민이고 어렵게 찾은 개선점이 서비스가 처한 문제점을 기대만큼 해결할 수 있을지도 알 수 없기 때문입니다. 이런 경우 정확한 개선점을 찾는데 도움이 되는 것이 웹툰 서비스의 비즈니스 구조를 파악하는 것 입니다. 유료 웹툰 서비스의 경우, 개인적인 경험을 바탕으로 비즈니스 구조를 정리해보았습니다.
▲유료 웹툰 비즈니스 구조(확대 가능)
위의 비즈니스 구조 중 큰 영향을 미치는 문제 위주로 개선하는 것이 웹툰 서비스를 효율적으로 개선하는데 도움이 될 것입니다. 그럼 유료 웹툰 비즈니스 구조 중 어떤 점들을 확인해봐야 할지 각 단계별로 확인해볼까요?
서비스 진입은 사용자들이 유료 웹툰 서비스로 유입되는 단계입니다. 특히 신규 사용자들은 광고, 입소문 등의 힘든 과정을 거쳐 유입된 사용자들인만큼 그들이 기대하는 콘텐츠를 빠르게 보여주는 것이 중요합니다. 이 단계에서는 앱 다운로드, 로그인, 회원가입, 광고 유입, 포털 검색결과 유입, 공유된 게시물로 인한 유입, 앱 푸시, 랜딩 페이지와 같은 부분에서 문제점이 없는지 확인해야 합니다.
웹툰 탐색은 사용자들이 서비스 안에서 원하는 작품을 직접 탐색하는 단계입니다. 사용자들이 웹툰 서비스를 방문한 주 목적이 웹툰 감상인만큼 사용자들의 욕구를 채워줄 수 있는 작품들을 쉽게 탐색할 수 있도록 설계하는 것이 중요합니다. 이 단계에서는 작품 큐레이션, 작품 혹은 작가 검색, 작품 상세정보 제공, 개인 라이브러리 사용 과정에서 문제점이 없는지 확인해야 합니다.
웹툰 무료 에피소드 감상은 작품 안에서 무료로 볼 수 있는 에피소드를 감상하는 단계입니다. 웹툰 사용자들은 웹툰을 유료로 보는 것에 부담을 느끼는 경향이 있는데요, 이런 이유로 이 단계에서는 마트의 시식코너처럼 사용자들에게 무료 에피소드를 제공하여 구매 결정 단계로 유도하는 것이 중요합니다. 그 목적을 이루기 위해서는 사용자가 작품에 온전히 몰입할 수 있는 환경을 제공해야합니다. 무료 에피소드 정보 제공, 작품 감상 페이지 유도, 작품 감상, 다음화를 보는 과정에서 문제점이 없는지 확인해야 합니다.
웹툰 구매결정은 사용자들이 특정 작품을 유료로 구매할 것인지 결정하는 단계입니다. 사용자가 작품 구매를 결정했을 경우, 유료 에피소드 구매에 필요한 코인 구매 과정과 코인 구매 후 유료 에피소드로 넘어가는 과정에서 문제점이 없는지 확인해야 합니다. 반면에 구매결정을 안 했다면 2가지 부분에서 문제점은 없는지 확인해야 합니다. 하나는 기다리면 무료나 무료 에피소드 제공 같은 프로모션 기능의 사용 과정입니다. 그리고 다른 하나는 감상 중인 작품 이외에도 다른 작품을 탐색하도록 유도하는 장치의 사용성입니다.
코인 결제는 유료 에피소드 구매에 필요한 화폐인 코인을 구매하는 단계입니다. 유료 웹툰 서비스 운영에 직결된 단계로서 항상 주의깊게 살펴봐야합니다. 무료 에피소드에서 코인 구매 페이지로의 이동과정, 코인 구매 과정, 코인의 가치 정보 제공, 다양한 사용자들의 구매 특성을 고려한 코인 패키지 구성, 코인 결제 내역 등에 문제점이 없는지 확인해야 합니다.
웹툰 유료 에피소드 구매는 사용자들이 에피소드를 구매하고 감상하는 단계입니다. 사용자들에게는 돈을 지불한 댓가이고 작가들에게는 수익과 연결되는 단계인만큼 주의깊게 살펴봐야합니다. 유료 에피소드 구매 과정, 유료 에피소드 결제 정보 제공, 구매한 에피소드로의 접근성 등에 문제점이 없는지 확인해야 합니다.
이외에도 작가 수익과 콘텐츠 제공 단계가 있지만 직접적으로 사용자와 연관되어 있는 부분은 아니어서 다루지 않겠습니다. 이런 식으로 비즈니스 구조에 따라 사용자 이탈률, 활성 사용자 수 등 서비스 데이터 지표를 확인하면 각 웹툰 서비스가 처한 상황에 적합한 개선점을 찾을 수 있을 것 입니다. 추가로 위의 비즈니스 구조가 모든 유료 웹툰 서비스에 해당하는 것은 아니며 각 웹툰 서비스의 특성에 따라 다를 수도 있음을 알려드립니다. 이번 달은 여기까지 입니다. 감사합니다!
